Refund policy
Politique de Livraison & Retours
Promobile by SAS SHOPINFO
1. Informations générales
Les présentes conditions de livraison et de retour s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site https://promobile.fr.
Coordonnées de l’entreprise :
Promobile by SAS SHOPINFO
62 rue Louis Ampère
93330 Neuilly-sur-Marne – France
Email : contact@promobile.fr
Téléphone : 01 48 94 78 93
SIRET : 519 628 366 00048
2. Livraison
Zones de livraison
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Neuilly-sur-Marne (France).
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Transporteur
Les commandes sont expédiées via le service Colissimo.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (activité du transporteur, période de forte affluence, etc.).
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Réception de la commande
Il est recommandé de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé ou ouvert, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@promobile.fr.
4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
5. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires éventuels doivent être inclus
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
6. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse : contact@promobile.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Suivez les instructions qui vous seront communiquées
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@promobile.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos si nécessaire
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.